FAQ
Frequently Asked Questions
- Wanneer komt mijn bestelling binnen?
162 Store werkt samen met de koeriersdienst Tour De Ville. Een à twee keer per week, afhankelijk van releases, worden bestellingen meegegeven aan de koeriers van TDV (Tour De Ville), waarna zij deze naar je toe brengen. In sommige gevallen werkt TDV samen met Post NL en DHL. Voornamelijk voor plaatsen in Nederland die niet binnen het fietsnetwerk van TDV vallen en voor plaatsen in het buitenland.
De bezorging duurt voor bestellingen binnen Nederland ongeveer tussen de 1 en 4 werkdagen. Je ontvangt altijd een track and trace van je bestelling en kunt op die manier je pakketje volgen.
Kijk voor meer informatie ook bij de bestelinformatie.
- Kan ik mijn bestelling ook terugsturen of ruilen?
Helaas kan het gebeuren dat het product dat je ontvangen hebt niet naar wens is. Als het ontvangen product te groot of te klein is of wanneer je niet tevreden bent, kun je je geld terugvragen. Het product dient binnen 14 dagen na ontvangst teruggestuurd te worden naar het daarvoor bestemde adres. Dit vind je in het retourportaal van Veloyd: een koppeling van Tour de Ville. Hier kun je zelf je retour aanmaken en verwerken.
Je bent verplicht om het retourformulier in te vullen en mee terug te sturen met je te retourneren product, zodat wij je retournering snel kunnen verwerken. De retourkosten liggen in dit geval altijd bij de consument tenzij anders overeengekomen.
We raden altijd aan om, mocht je twijfelen over een maat, altijd de maat de kiezen die je gebruikelijk draagt. Check daarnaast onze algemene voorwaarden en het retourbeleid voor alle overige zaken omtrent bestellingen en retourneringen.
- Mijn bestelling is kapot aangekomen. Wat kan ik doen?
Als het product beschadigd bij u aankomt, er een productiefout geconstateerd wordt of je een product ontvangt die niet overeenkomt met het product omschreven op de webshop, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos terugsturen. Neem in dit geval altijd eerst contact op met onze klantenservice. Samen zetten we dan het retourproces in gang. Zo kunnen we er namelijk voor zorgen dat er een nieuw product weer jouw kant op komt! De klantenservice is bereikbaar via klantenservice@162records.com kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact.
De bezorgingskosten zullen na een product-check, van het te retourneren product, door een 162 member, terugbetaald worden op het op dat moment bekende rekeningnummer.
Hierbij raden we je aan om ook het retourformulier in te vullen, zodat de retour snel en foutloos verwerkt kan worden. Eventuele schade wegens verkeerd gebruik of schade door het niet volgen van de wasvoorschriften wordt niet vergoed.
- Mijn bestelling is na 4 dagen nog steeds niet aangekomen. Wat kan ik doen?
Via de mail ontvang je een Track-and-Trace code. Hiermee kun je de bestelling volgen en zien wanneer deze is bezorgd of wanneer de bezorging niet gelukt is. Als de status van de bezorging niet klopt of zich niet ontwikkeld, kunt u contact opnemen met de klantenservice: klantenservice@162records.com kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact. Dan kunnen we samen kijken waar je bestelling blijft en nemen wij, mocht dit nodig zijn, contact op met TDV.
- Het lukt niet om een account aan te maken via de webshop. Wat kan ik doen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals problemen met de internetverbinding, drukte, een serverfout of een emailadres dat al in gebruik is. Mocht het meerdere keren achter elkaar niet lukken, kun je het best de pagina afsluiten en later terugkomen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice: klantenservice@162records.com kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact.
- Waarom kan ik niet meer inloggen op mijn account?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals problemen met de internetverbinding, drukte, een serverfout, een emailadres dat al in gebruik is of het verkeerd invullen van een wachtwoord. Mocht het meerdere keren achter elkaar niet lukken, kunt u het best de pagina afsluiten en later terugkomen. Blijft het probleem zich voordoen kun je het beste je wachtwoord wijzigen. Mocht hierna het probleem zich nog aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice: klantenservice@162records.com kijk voor meer informatie bij het onderdeel contact.
- Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling ten alle tijden annuleren door de website te sluiten voor het afrekenen. Als je de bestelling na het afrekenen wilt annuleren, kun je het beste een mail sturen naar klantenservice@162records.com kijk voor de meer informatie bij het onderdeel contact. Mocht een product al onderweg zijn zie dan punt 2.
- Ik woon in de buurt, kan ik mijn bestelling ook komen ophalen?
Helaas is dat (nog) niet mogelijk!
- Hoe draagt 162 Store bij aan een betere wereld?
Wij doen ons best om onze negatieve impact op het klimaat zo veel mogelijk te beperken. Om zeker te weten dat onze producten van goede kwaliteit zijn, werken we nauw samen met onze leveranciers. Bestellingen worden bezorgd met de service van Tour De Ville. Zo worden de pakketjes met minimale CO2-uitstoot bij u thuisgebracht! Helaas kunnen hierdoor onze bezorgtermijnen wat langer zijn dan je gewend bent.
- Hoe zit het met verzendkosten en bezorgtijden in het buitenland?
Buiten Nederland kunnen pakketjes er langer over doen dan wij op de website aangeven. Bij de bestelinformatie vindt u de meest voorkomende tarieven. Onze bestellingen worden wereldwijd bezorgd, dus ook bij u thuis! Als u meer informatie wilt over verzenden en bezorgen, verwijzen wij u door naar de klantenservice.